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Le Verger de Sainte Anne
Ranked #3 of 8 Sainte-Anne B&B and Inns
Reviewed 28 February 2014

We are a family of 5, traveling for 2 weeks to Guadeloupe. The photos of this unit were lovely. The writeup promised a beautiful ocean front location with pool and newly renovated unit with full amenities. When we arrived the unit was quite nice. It was repainted and nicely decorated. However, there was no oven just a small toaster oven that they said we should use as an oven. When we looked out the deck we saw that the pool was under serious repair and unavailable to us. There is also a huge sink hole on the beach side of the property. Then we found the water pressure was very low and at times we had no water at all. This was a nightmare for us. Philippe the manager was very difficult to work with. He first denied any issues. He said that we did not pay for access to the pool. Then he said that water pressure is a problem on the entire island. Our friends were staying in a unit in the same complex with no water problems. Our neighbours also did not have any water issues. After firmly pointing this out to Philippe only then did he call a plumber. The plumber was no able to fix the problem as it was much more extensive a problem then could be fixed in our time there. The pool was only completed 3 days before our departure. The water was never fixed during our stay. After several discussions with Philippe did agree on a 30% refund which he reneged on once we returned home. Be very careful dealing with this manager and his units. We are extensive travellers and we manage our own rental unit and found our overall experience to be very disappointing. This complex is not worth the money and Philippes' handling of the issues was disappointing.

Room Tip: Asks lots of questions and get everything in writing. Do not assume the pool will be working. Ask to...
  • Stayed: January 2014, travelled with family
    • Value
    • Location
    • Sleep Quality
    • Rooms
    • Cleanliness
    • Service
4  Thank Jackie L
This review is the subjective opinion of a TripAdvisor member and not of TripAdvisor LLC
Philippe G, Responsable réception at Le Verger de Sainte Anne, responded to this reviewResponded 8 March 2014
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Cher client,

Les locations de Guadeloupe proposées par le Verger de Sainte-Anne sont effectivement, comme vous le dites, de vraies cartes postales, les photos sur notre page correspondent exactement à la réalité, merci encore de le souligner. Club Marine 5 est un hébergement de tourisme de front de mer faisant face à un lagon bleu turquoise avec piscine et accès privé à la plage et vous avez raison, il est effectivement très bien équipé, bien décoré et récemment rénové à neuf et c’est donc avec beaucoup de regrets que l’équipe du Verger de Sainte-Anne a appris les soucis que vous avez rencontrés, lors de votre séjour en janvier/février 2014 en Guadeloupe que vous vous êtes offert vous et votre famille directement venus de Vancouver (Canada).

Tout d’abord, par cette réponse et puisque je suis responsable du bien être de tous mes clients, même ceux logé auprès de prestataires que nous avons sélectionnés, je vous présente à nouveau mes excuses pour les désagréments rencontrés et vous remercie de faire part de vos observations que nous avons pris en compte et qui ont déjà crée des réactions de notre part. Depuis votre départ, le Verger de Sainte-Anne est grâce à vous encore meilleur qu’avant !

En substance, vos réserves concernent :

A propos d’un four absent lors de la location :
Vous ne pouvez pas le nier, notre réaction a été immédiate. Sur votre demande on en a rapidement fait acheter un de qualité avant même que vous posiez vos valises. L’affaire a donc été réglée au plus vite, nous sommes étonnés que vous ayez vu ce problème comme un préjudice….

La piscine en rénovation :
Le Verger de Sainte-Anne propose à ses clients des locations de vacances dont les propriétaires font un véritable effort pour offrir à nos clients des prestations d’un standard le plus élevé possible sans pour autant faire exploser les tarifs. Un défaut de communication a effectivement eu lieu. Le propriétaire ne nous a pas avertis de ses travaux urgents de sécurité de l’accès à la piscine : nous n’avons donc pas pu vous prévenir à temps et malgré nos réelles recherches pour vous reloger avec une location d’au moins le même standing, la piscine a été inaccessible.
Sachez que le Verger de Sainte-Anne fort de cette expérience vient de contacter l’ensemble de ses propriétaires en exigeant d’avoir des calendriers de rénovation prévus à l’avance et qui sont disponibles sur chacune de nos fiches locatives de vacances.

Pression d’eau faible :
Ponctuellement, la ville de Sainte Anne subit des coupures d’eau. En ce moment, c’est à heure fixe 3 fois par semaine. C’est évidemment non prévisible et complètement indépendant de notre volonté. De plus, c’est tout à fait exceptionnel, surtout en janvier/février. Mais nous comprenons vos doléances. Enfin, cette location possède une pression d’eau variable et pendant que vous y étiez, elle a été faible, c’est un fait. Mais avant vous, aucun client ne l’avais souligné ou fait remonter cette information, mais également après vous (des nord-américains aussi d’ailleurs). C’est ce constat sur place lors de nos nombreux échanges avec moi ou un collaborateur qui a déclenché la demande d’un diagnostic d’un professionnel considéré comme un des meilleurs de son secteur d’activité. Son expertise est sans appel, ce n’est pas la plomberie de la location qui est en faute mais un problème en amont. Evidemment, nous avons immédiatement indiqué ce fait sur la fiche de location de Club Marine 5 et demandé au propriétaire de faire le nécessaire, affaire à suivre donc.

Le trou dans le jardin :
Ce trou est protégé par un cordon officiel posé par les autorités compétentes et doit être prochainement bouché. Là aussi, la limite de notre responsabilité s’est arrêtée aux frontières de l’accès à la plage depuis la location dont ce trou était heureusement pour votre séjour éloigné.

Ma prestation :
Je suis directement visé et cité pour ma gestion de ces événements que vous avez jugée décevante. J’en suis sincèrement désolé et malgré le temps passé et ma présence avec notre intendante à vos côtés pendant votre séjour, je me rends compte que les prestations ont été ternies par les événements, même si la plupart sont indépendants de ma volonté. J’en endosse tout de même la responsabilité en tant qu’agent de voyage professionnel, et c’est pour cela que nous avons accepté une réduction de 20% sur votre séjour (ce qui correspond à un tarif moyen d’une location bord de mer sans piscine à Sainte Anne).

Le Verger de Sainte Anne, c’est une centaine de locations à vous proposer, lors de votre prochaine venue, je vous promets que vous vous rendrez compte que votre intervention ici n’a pas été vaine et que toutes vos demandes ont été prise en compte et on fait l’objet d’analyses et d’actions concrètes de la part de toute l’équipe du Verger de Sainte-Anne.

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Reviews (36)
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2 - 6 of 36 reviews

Reviewed 28 November 2013

Don't get me wrong these are lovely, well-equipped bungalows and were very clean but...We just felt that the manager was a bit offhand, possibly because our French wasn't up to scratch...when we asked him any questions it seemed a bit too much of an effort to respond...During our time there, they knocked down the bungalow next to ours..banging and hammering away from about 7am til dusk...not quite a tropical paradise! No explanation or apology given at all. I also found the dog dirt I stepped around to access my washing line a bit unpleasant. It had dried up in the sun so had been there for a whilThe high point was our lovely French neighbours. Thanks for the breakfast pancakes and delicious little starters....!
!.

  • Stayed: November 2013, travelled as a couple
    • Value
    • Location
    • Sleep Quality
    • Rooms
    • Cleanliness
    • Service
1  Thank Alison A
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Philippe G, Responsable réception at Le Verger de Sainte Anne, responded to this reviewResponded 6 December 2013
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Cher Client,

Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié vos vacances et particulièrement au Verger de Sainte Anne, le fait que vous écriviez que nos locations en Guadeloupe sont très belles, bien équipées et très propres nous touchent, même si nous regrettons certains des soucis rencontrés auxquels nous souhaitions absolument répondre.

Le Verger de Sainte Anne entretient et améliore très régulièrement ses bungalows afin qu'ils soient toujours aux normes de ce que l'on peut attendre d'un complexe touristique réputé comme le notre. Mais vous avez raison, le fait que le Verger reçoivent toute l'année des clients implique que des travaux même programmés à l'avance et prévus pour être les plus courts possible induisent quelques fois des nuisances comme cela a été le cas pendant votre séjour, nous nous en excusons. Nous essayerons à l'avenir de programmer les plus bruyants de nos entretiens en coordination avec nos clients pour profiter de moments où ils seront hors de leurs locations de vacances.

Concernant le chien, nous sommes très sincèrement désolés que vous ne soyez pas venus nous en parler, afin de nettoyer et de nous en excuser. Le chien ne viendra plus au Verger de Sainte-Anne afin d'éviter tous futurs désagréments.

Merci AlisonfromEdinburgh d'avoir pris la peine de nous faire part de vos observations sur notre fiche TripAdvisor et soyez assuré que tout ce que vous avez dit a été pris en compte.

En espérant vous revoir au Verger de Sainte Anne afin que nous puissions faire un geste commercial pour vous prouver notre reconnaissance.

L'équipe du Verger

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Reviewed 8 May 2017 via mobile
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Stayed: May 2017, travelled as a couple
Thank Thibaut V
This review is the subjective opinion of a TripAdvisor member and not of TripAdvisor LLC
Reviewed 28 October 2016 via mobile
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Stayed: October 2016, travelled with family
Thank tl b
This review is the subjective opinion of a TripAdvisor member and not of TripAdvisor LLC
Reviewed 29 June 2016
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  • Stayed: December 2015, travelled as a couple
    • Location
    • Sleep Quality
    • Service
1  Thank stephanietinturier
This review is the subjective opinion of a TripAdvisor member and not of TripAdvisor LLC
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Additional Information about Le Verger de Sainte Anne

Address: 5 Lot Marguerite, Sainte-Anne 97180, Guadeloupe
Region: Caribbean > Guadeloupe > Grande-Terre Island > Sainte-Anne
Amenities:
Beach Free Breakfast Free High Speed Internet ( WiFi ) Free Parking Children Activities (Kid / Family Friendly) Kitchenette Pets Allowed ( Dog / Pet Friendly ) Shuttle Bus service Airport Transportation
Hotel Style:
Ranked #3 of 8 B&Bs / Inns in Sainte-Anne
Price Range: ₹ 4,425 - ₹ 10,087 (Based on Average Rates for a Standard Room)
Number of rooms: 8
Official Description (provided by the hotel):
... more   less 
Also Known As:
Le Verger De Sainte Anne Sainte-Anne, Guadeloupe

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