Ciao Simona,
Grazie per il tuo feedback. Siamo spiacenti che le differenze tra le opzioni private e condivise non ti siano state chiare come indicato sul sito Web, Ottieni la tua guida e nell'e-mail che abbiamo inviato. Apprezziamo che tu abbia portato il malinteso alla nostra attenzione e apporteremo modifiche per garantire che ciò non accada con un altro ospite.
Vorrei sottolineare che durante tutto il processo abbiamo comunicato con voi tutte le vostre opzioni e vi abbiamo offerto di scegliere gratuitamente l'hotel a Merzouga nonostante il costo aggiuntivo perché volevamo cercare di limitare le vostre notti nel deserto senza aria condizionata considerando la tua scelta di viaggiare nel Sahara in piena estate.
Per quanto riguarda il resto dell'itinerario, ti abbiamo inviato un'e-mail il 3 luglio sottolineando che c'erano differenze nell'itinerario in base alla prenotazione di un tour privato rispetto a un tour condiviso. Ciò è principalmente dovuto al fatto che ci sono più persone da ospitare e ospitare, ma anche a causa della differenza di costo di oltre € 1200,00 per il tuo tour CONDIVISO rispetto a un'esperienza PRIVATA. Questa differenza di prezzo è ciò che ci consente di aggiungere flessibilità, esperienze aggiuntive e soste secondarie lungo il percorso.
Infine, abbiamo notato il tuo commento sulla scelta dell'escursione di 4 giorni in modo da poter effettuare più soste nell'ultimo giorno, ma se confronti gli itinerari, le escursioni di 3 giorni e 4 giorni hanno esattamente lo stesso itinerario nell'ultimo giorno. Il deserto dista oltre 500 km da Marrakech attraverso molte strade secondarie e di montagna. Sono necessarie più di 9 ore di guida per completare il percorso, il che significa un tempo limitato per effettuare soste affinché i nostri ospiti arrivino a Marrakech a un'ora ragionevole. Tutte queste informazioni possono essere trovate sul nostro sito Web, dove hai prenotato, e Ottieni la tua guida, dove hai condotto la tua ricerca di confronto dei prezzi.
Ancora una volta, siamo molto dispiaciuti per il caldo insopportabile del deserto in estate, purtroppo questo è completamente fuori dal controllo della nostra azienda e abbiamo cercato di fare tutto il possibile per mitigare le circostanze delle date scelte per la prenotazione.
Comprendiamo che c'è stato un malinteso che ha portato a non essere completamente soddisfatto della tua esperienza
e abbiamo fatto del nostro meglio per compensare le tue lamentele riguardo alla tua esperienza offrendoti il trasferimento gratuito per l'aeroporto alle 4 del mattino.
Mi dispiace molto per la tua insoddisfazione e, ancora una volta, abbiamo preso a cuore il tuo feedback per fare del nostro meglio per migliorare l'esperienza per i nostri futuri ospiti.
Ti auguro il meglio