Estimado Huésped,

Gracias por dedicar su tiempo a compartir su opinión sobre nuestro hotel. Lamentamos realmente que su estancia no haya sido todo lo agradable que debiera.

Permítame comentarle que aunque las habitaciones sean antiguas no es sinónimo de viejas ni mal cuidadas, trabajamos a diario para mantener todo el hotel en buen estado y con carácter.

Me habría encantado saludarle personalmente y saber exactamente qué esperaba de nuestro buffet, pues tenemos una amplia gama de productos de primera calidad, elaborados y presentados con gran esmero y cariño por parte de nuestro equipo de Cocina. Trabajamos la cocina nacional e internacional, platos calientes, cocina en vivo (carne, pescado y verduras), rincón frío de ensaladas para elaborar al gusto y compuestas, especiales fríos, rincón de aceites y vinagres, rincón de crêpes salados y dulces, rincón de la pasta, postres caseros, distintas paellas a diario, pizzas, cremas y guisos caseros, etc. Dado lo subjetivo de este servicio habría sido muy útil que lo hubiera comentado durante su estancia pues estoy seguro de que se habría marchado con una visión distinta de nuestro trabajo.

Lamento discrepar con ud. sobre el comentario del pago de su reserva, ya que el día de su salida el pago no estaba hecho aun a través del canal que usted había elegido para reservar. Por nuestra parte estuvimos reclamando el pago a su canal el cual tardo varios días en hacerlo, una vez tuvimos la confirmación, procedimos a realizar el abono de lo cobrado por parte del hotel, de igual forma que le llamamos personalmente para informarle de todo.

No obstante siento de nuevo que estos inconvenientes hayan provocado malestar durante su estancia y estariamos encantados que nos brindara la oportunidad de volver a recibirle en cualquiera de nuestros establecimientos.

Francisco Meroño
Gerente Playadulce Hotel

Estimado Huésped,

Ante todo agradecer su crítica ya que a través de esta tenemos la mejor vía para conocer las vivencias de nuestros huéspedes durante sus vacaciones, marcándonos así el camino en pro de conseguir un producto a su medida.

Le pido disculpas si la habitación que se le asigno no estaba correctamente, de haberlo indicado en recepcion o a la gobernanta se hubieran tomado las medidas necesarias, ofreciéndole un cambio de habitación, aunque le indico que todas las habitaciones del hotel están continuamente en uso, son chequeadas por la gobernanta, antes de pasarlas como libres y disponibles a Recepción.

Las toallas se cambian con la frecuencia que nos indica el cliente, si deja la toalla colgada , en la percha, o estirada secándose, entendemos que va a ser usadas por el cliente, si por el contrario las dejan tiradas en la bañera, se procede al cambio de toallas, hay unos cartelitos que así lo indican en el baño, en una norma en todos los hoteles playa, para concienciarnos todos de ayudar al medioambiente por la cantidad de residuos que van a nuestras aguas.

No obstante siento de nuevo que estos inconvenientes hayan provocado malestar durante su estancia y en cualquier caso hubiera estado encantada de haberles podido atender personalmente y ayudarle a hacer más agradable su estancia.

Francisco Meroño
Gerente Playadulce Hotel