Chère Madame,

Nous regrettons ce commentaire négatif s’agissant du personnel. Nous nous voyons dans l’obligation de vous répondre point par point. Effectivement, sur le papier, cet endroit est magique et chaleureux pour bon nombre de nos clients, en atteste le livre d’or de l’hôtel. A votre arrivée et durant votre court séjour, nous avons fait preuve, non pas de froideur ou d’inattention à votre égard, mais avons préféré être discret, pour vous, votre amie et vos enfants. Par expérience, nous savons que notre clientèle médiatisée aspire à être considérée comme des touristes « lambdas » en vacances, c’est donc tout naturellement que nous n’avons fait aucune différence de considération… ou presque !

- Effectivement, la Suite Troglodyte est une suite pour 2 personnes uniquement (base double). Néanmoins, votre amie l’a occupé avec ses 2 enfants… 2+1 = 3. Notre hôtel n’affichait pas complet cette nuit là, rien ne vous empêchait de louer une chambre supplémentaire... et pourtant aucun d’entre vous n’a dû dormir à la belle étoile…

- De plus, le petit déjeuner est servi de 8h30 à 10h30, cette information nous la communiquons à votre arrivée de vive voix et elle est affichée à la réception… il est difficile de l’ignorer. Mais, après avoir téléphoné à 2 reprises en chambre pour vous indiquez l’heure qu’il était ce matin là, vous ne vous êtes installé à table que bien après cet horaire…

- La « géométrie » et le prix variable du petit déjeuner est justifié…Nous proposons 2 types de petit déjeuner, le « continental à 10€/ personne » et le « type brunch à 15€/ personne ». Le vôtre, le « type brunch », à la différence du « continental », commandé par l’un des enfants de votre amie, est plus complet et sucré/salé, ce qui en soi, s’entend assez facilement au vu de la différence de prix de 5€. Aussi, tout supplément au petit déjeuner est normalement facturé puisque celui-ci n’est pas « à volonté »… et pourtant, aucun supplément n’a été mentionné sur votre note…

- La remise de clefs de la chambre s’effectue à 11h30 maximum. Cette information aussi nous la mentionnons à l’arrivée et elle est affichée en chambre. Si tel n’est pas le cas, une nuit supplémentaire peut être facturée comme le mentionne nos conditions générales de vente. Votre check out s’est opéré bien après 11h30… et pourtant, vous n’avez pas vu votre facture s’alourdir…

- De plus, vous n’êtes resté qu’une seule nuit c’est exact, mais vous avez, sans prévenir, avancé votre séjour… En effet, vous aviez réservé du 17 au 18 Avril, avez reçu de notre part un email de confirmation, expliquant que les arrhes, garantissant la réservation, n’étaient pas remboursables en cas d’annulation. La Suite Troglodyte a donc été « bloquée » à la vente la nuit du 17 avril pour vous… mais sans vous ! Puisque vous vous êtes présentée la veille à la réception, le 16 avril ! Et comme vous le mentionnez, n’êtes resté qu’une seule nuit… et pourtant, le montant des arrhes prélevé na pas été multiplié par 2 pour autant…