Madame, Monsieur,

Nous avons pris connaissance avec intérêt de vos commentaires sur Tripadvisor, commentaires déposés en janvier 2011 et concernant un séjour déroulé en juin 2010.

En tant que propriétaire de cet établissement, je tenais personnellement à vous répondre afin de mettre en évidence certaines contre-vérités que d'ailleurs même des profanes de l’hôtellerie ont déjà pu mettre en évidence. En effet, j'ai en effet été prévenu par des clients de vos commentaires ...

1* Il est vrai que vous avez eu un souci technique d'ordre électrique.
Le réceptionniste est effectivement intervenu et a réussi à solutionner le souci dans les 10 minutes qui ont suivi le signalement du problème technique.
Par contre, il est techniquement impossible d'écrire que vous n'aviez pas d'eau chaude.
En effet, le souci électrique survenu uniquement après votre entrée dans votre appartement concernait un boîtier électrique qui ne contrôle pas le ballon d'eau chaude.
De plus, nos appartements possèdent des ballons d'eau chaude et donc ont un stock d'eau chaude important calculé en fonction de la capacité d'hébergement.

2* Dans une démarche écologique évidente, nous avons équipé notre établissement dès 1999 d'économiseurs d'énergie à carte.
Contrairement à ce que vous écrivez, Il est évident que lorsque vous quittez votre appartement les éléments électriques "vitaux" restent fonctionnels: chauffage, ballon d'eau chaude, réfrigérateur, veilleuse, prises de recharge de portable et d'ordinateur...
Autre évidence, nous possédons un stock de carte que nous mettons à la disposition des clients qui en font la demande à la réception, ce qui n'a pas été votre cas.

3* Effectivement pour le respect du calme et afin de ne pas perturber le séjour des clients, notre parking privé extérieur est situé à 30m de l'accueil à 50m pour la partie la plus extrême.
Un parking intérieur payant est disponible sur demande.
Ce parking est aussi accessible pour décharger les bagages, facilité dont vous avez bénéficiée.

4*Concernant l'hypothèse de mauvaises indications qui vous auraient été fournies par le réceptionniste, elles ne tiennent pas!
En effet, je vous ai personnellement indiqué où se situe "mon parking" conventionnellement fléché et dont les places sont identifiés par des panonceaux.

5*Votre mention "personne pour nous renseigner" est intéressant: vous avez été en contact avec un réceptionniste, un propriétaire, la réception grâce à sa ligne d'urgence est joignable h24/365, vous avez reçu une confirmation détaillée avec descriptif...

Enfin, autant je comprends que l'on puisse manifesté une déception ou une colère liée à une mauvaise expérience, autant je ne comprends pas l'intérêt d'amplifier, noircir et romancer le phénomène; (100 kg de bagages portés, pas d'eau chaude, personne pour vous servir, denrées alimentaires perdues, 3H de retard lié à la résidence pour 50m de marche...)

En tout cas cela n'aide pas l'hôtelier a utiliser les commentaires comme un véritable juge de paix de la qualité et de progrès.

En tout état de cause, je regrette infiniment de ne pas vous avoir pu vous satisfaire,
même si mon caractère optimiste me permet aussi de constater que vous avez appréciés chez nous la localisation, la propreté, la qualité du sommeil.

Je reste à votre disposition afin de répondre à vos questions et remarques éventuelles.

Madame, mon équipe et moi-même vous souhaitons très sincèrement de Bonnes fêtes de fin d'année
La Résidence Hôtel les Ducs de Chevreuse