What a shocking and tough review! Here's our response:
Regarding the matter of 'Boutique Hotel', it's necessary to say that a Hotel located in Buenos Aires in a fashionable and safe neighbourhood, placed in an old house and of a particular style, represents well the 'boutique' spirit also when it's not luxury but warmth and privacy what predominates in the ambience and makes guests feel at home. Something different is, of course, a luxurious boutique hotel equipped with for example super high quality matresses, LCD TVs and top decor, but this kind of hotels in Palermo Soho – which should not be confused with 'Palermo' in general nor with Palermo Hollywood – charge much more than the 100U$D amount this client payed per night for his four-day stay in Rugantino.
Furthermore, an essential part of a boutique hotel is the personalized service, which the client has clearly enjoyed judging by his words ('people who work there are exceptionally courteous and helpful and have a perfect command of English') and which he has factually used to get various information tips. Thus, his insatisfaction comes as a shock after having seen him spend four days chatting friendly with the staff without making any complains.
At the end, the client surprisedly chose to critize the hotel so hardly for no apparent nor understandable reasons, even to the extent of making horribe statements such as the one about the breakfast-juice being made of powder when in fact we offer freshly squeezed orange juice in addition to 'Cepita' natural juice, and of claiming that room #4 has nothing but a bed for furniture when the two antique bedside tables and their lamps seem to have been unnoticed.
Finally, we can agree with the guest on Rugantino not being the only hotel in Palermo Soho, but we are afraid he has not understood that Rugantino is in its own way unique among its kind.
The client has certainly made the wrong decision by choosing a hotel which does not meet his particular requirements, even after having seen the pictures in our website. It's worth mentioning that these are not taken by a profession but by the owner of the hotel, which we believe shows more authentically what Rugantino really is. We are sorry for his low opinion but are not troubled by the bitter taste of the ungrateful and unfair blow he's decided to give us by describing the hotel with such demeaning attitude.


Que crítica feroz!!! y sorpresiva? Vamos a contestarla.
Respecto al tema del Hotel Boutique, hay que decir que un hotel emplazado en Buenos Aires en una antigua casa, con un estilo particular, en un barrio de moda, ubicado en una zona segura representa bien el espíritu “boutique” también cuando no predomina el lujo sino más bien la calidez y la intimidad del ambiente que haga sentir a los huéspedes como en su hogar. Obviamente otra cosa es el hotel boutique de lujo dotado por ejemplo de colchones de alta calidad, televisores plasma y decoración de punta, pero esos hoteles en Palermo Soho (a no confundirse con Palermo – genéricamente – ni tampoco con Palermo Hollywood) tienen precios muy pero muy superiores a los 100U$D que pagó el cliente en el Hotel Rugantino por noche en su estadía de cuatro días.
Elemento escencial del hotel boutique es también la atención personalizada, que el cliente muestra haber disfrutado mucho, pero solo para obtener informaciones varias, como parece al escribir “el personal extremadamente cortés y disponible con perfecto conocimiento de inglés”, y evidentamente de forma equivocada, pues se quedó cuatro días hablando amablemente con el personal sin quejarse de nada respecto a los servicios del hotel.
Al final por razones incomprensibles y sorpresivas el cliente se dio el gusto de devaluar el hotel de forma muy crítica, hasta el punto de decir cosas horrorosas como que en el desayuno hay jugo fruta hecho con polvo cuando el hotel ofrece en diferente jarra exprimido de naranja hecho al momento y exprimido natural de marca Cepita, y de describir la habitación 4 como si fuera una cama sola sin siquiera las dos mesitas de luz antiguas con mármol y sus lámparas que efectivamente tiene.
Finalmente, se puede concordar con el cliente que Rugantino no es el único hotel de Palermo Soho pero él parece no haber entendido que en cierto modo el Rugantino es exclusivo en su género.
El cliente tomó una decisión errónea al elegir un hotel no adapto a su exigencias particulares, a pesar de haber visto las fotos de la pagina web, que no son profesionales sino sacadas por su dueño, y que muestran lo que es Rugantino de verdad, y poco importa el gusto amargo que se ha dado de golpear al hotel describiéndolo insistentemente con tal actitud devaluante.