Gostaríamos de fazer algumas observações em relação ao que foi informado pela passageira.
Sim, recebemos uma solicitação no e-mail quanto ao mofo e realmente nos descuidamos, pois nunca anteriormente tivemos esse problema. Quando nos foi informado na manhã seguinte de sua entrada (estadia 17/4 a 23/4) sobre o cheiro, achei melhor devolver o dinheiro e deixá-la escolher outra opção, pois sim, a suíte estava com problemas atrás do armário. Sendo dia 18/4 não haveria nenhum problema em conseguir outra pousada (esse feriado foi no mesmo mês da Semana Santa e a demanda não foi 100% em muitas pousadas). Perguntaram por outro quarto e mostrei o que seria ocupado a partir do dia 21; não gostou. O mesmo quarto foi ocupado por outros hóspedes sem problemas. Por estar muito perto do mar temos um grande cuidado em arrumar as camas no dia do check-in e as janelas são abertas todos os dias para ventilação. Lamentamos sinceramente que a passageira tenha ficado os 7 dias enferma. Nos surpreende pois todos os dias, pela manhã, perguntava como estavam e diziam que tudo bem. Alugaram um bugre, sentamos juntos, fiz um pequeno roteiro e nada... nenhum tipo de comentário. Pediram uma rede, usaram a piscina, utilizaram microondas ..., parecia que estava tudo bem.
Quanto ao outro quarto que utilizaram no último dia porque tivemos um problema com uma das fases de eletricidade (um problema da Cia elétrica AMPLA), era um conjugado para quatro pessoas com fogão. Este conjugado todavia está reservado para uma família de Arraial do Cabo para todo o mês de abril e maio; tiveram uma visita de parentes no feriado e não utilizaram; inclusive estava arrumado e só liberamos para que se banhassem. Pode ser que a passageira tenha sentido alguma diferença no ambiente, pois este possui dois tipos de janelas (fundos e frente) o que faz uma circulação maior de ar. Nada mais.
Quanto ao café da manhã, sim, é o mesmo todos os dias variando uma coisa e outra; só esqueceu de informar sobre o bolo caseiro e o iogurte. Nossa tarifa é a mais baixa dentro desta região, como bem disse a passageira “quase dentro da praia de João Fernandes”; além disso todas as acomodações possuem uma pequena kitchinet com microondas e utensílios para preparar pequenas refeições o que permite fazer uma boa economia nos restaurantes da cidade. Tudo isso por R$ 180,00 diária para duas pessoas.
No ultimo dia (check-out : 12:00hs) deixaram as bolsas arrumadas sairam para almoçar e retornaram a 13:30hs. Perguntaram se podia utilizar a suíte para escovar os dentes, logicamente que foi autorizado. Enquando aguardava o taxi para a rodoviária (tinham passagem de ônibus para as 14:00hs), mostrou a foto de seu cão de estimação e logo se foram mandando lembranças às arrumadeiras...
Nós procuramos fazer nosso trabalho da melhor forma possível e sempre estamos presentes. Não deveria passar mal por sete dias quando foi dado a oportunidade de solucionar o problema, sem prejuízo econômico, pois reconhecemos nossa falta.