We are very glad with your comments! for our Staff and our Hotel.
We hope to see you again!

Best Regards;

ANYILIS ARTEAGA A.
E-COMMERCE

Atendiendo el reciente comentario que nos ha compartido una distinguida huésped sobre su percepción para con los servicios de nuestro Hotel, deseamos ratificar como Hotel categorizado y comprometido con la mejora continua, nuestro interés y preocupación por atender y subsanar cualquier molestia que durante las estadías nuestros huéspedes nos manifiesten, frente a ello con el fin de propiciar el máximo confort el Hotel dispone de los recursos y acciones que sean necesarias para lograr dicho cometido, es así como a continuación relatamos un resumén de lo sucedido en relación con el comentario publicado.

De acuerdo a lo expresado lamentamos que para la huésped en mención las habitaciones del Hotel no hayan sido de su agrado, sin embargo es importante tener en cuenta que de acuerdo a nuestras políticas de comercialización, el Hotel publica las características de sus productos y servicios por diferentes medios físicos y electrónicos para que sean plenamente conocidas y no generen falsas expectativas. En relación al tamaño de nuestras habitaciones tal y como esta publicado en la web, estas tienen unas medidas minimas de 26 metros cuadrados y algunas miden hasta 50 metros cuadrados. Cuando un cliente alojado en una habitación de lujo estándar nos solicita cambio para una habitación más amplia, en la medida de lo posible y de acuerdo a la ocupación podemos manejarlo y conceder un upgrade, para el caso puntual de esta novedad se hizo de esta manera con la huésped mejorando las expectativas en tamaño, iluminación y vista .

Por otro lado en relación al tema de ruido, la habitación que le asignamos aunque inicialmente fué de agrado para nuestra distinguida huésped, luego de acuerdo a su manifestación nos dimos cuenta que el ruido de la operación como la salida de huéspedes y demás perturbaron su descanso, respecto a esto entendiendo la sensibilidad de nuestra huésped relacionada con el ruido, también tomamos las medidas necesarias para minimizar al máximo este aspecto y procurar su total confort. De igual manera manifestamos siempre nuestra preocupación y disposición de servicio y estuvimos al tanto de cualquier requerimiento para darle solución.

Para el Hotel es sumamente importante conocer la percepción frente a los servicios, pues con ello mejoramos y evaluamos las acciones correctivas y preventivas que sean oportunas implementar, con el objetivo de evitar la repetición futura de las inconformidades manifiestas.