Sehr geehrte BikerIn_12,

haben Sie vielen Dank für Ihre Anmerkungen bezüglich Ihres Aufenthalts im Hotel Paradies im Juli 2011. Sehr gern hätten wir Ihre Kritikpunkte persönlich mit Ihnen besprochen, leider waren Sie für uns nicht erreichbar. Bei den genannten Anmerkungen handelt es sich um eine Reihe von Missverständnissen, die wir auf diesem Weg gern ausräumen möchten.

Unser Grillabend ist so konzipiert, dass sich jeder Gast von allen Speisen mehrfach bedienen kann. Es gibt eine grosse Auswahl an Salaten, Saucen und Beilagen; das Fleisch wird auf Wunsch und à la minute zubereitet und serviert. Zum Abschluss werden in einem Silberwagen Eis, Früchte und unterschiedliche Saucen präsentiert – auch hier kann jeder Gast mehrfach nachnehmen. Käse steht nicht zur Wahl – wird auf Wunsch aber gern gereicht. Für den Fall, dass Ihnen diese Konzeption des Abends nicht bewusst war, entschuldigen wir uns – gern hätten Sie uns jederzeit vor Ort ansprechen können.

Sie hatten vor Ihrem Aufenthalt Mountainbikes mit Klickpedalen angefragt. Wir stellen unseren Gästen 4 moderne Mountainbikes und 4 elektrische Flyerräder zur Verfügung und leihen gern weitere spezielle Räder beim örtlichen Fahrradladen aus. Dies haben wir auch Ihnen angeboten, aber zu dem Zeitpunkt, als Sie sich verbindlich für diese Räder entschieden haben, hatte das Geschäft leider Mittagspause, daher erklärt sich die Wartezeit. Wenn wir Ihnen dies nicht verständlich kommuniziert haben, entschuldigen wir uns.
Ich selbst war mit meiner Familie während Ihres Aufenthalts in den Ferien. Ihre Annahme, dass sich die Tochter des Hauses ein Fahrrad geliehen hat, kann demnach nur ein weiteres Missverständnis sein. Dies ist auch der Grund, warum ich nicht persönlich für Sie zu sprechen war. Meine Stellvertreterin stand aber während meiner Abwesenheit jederzeit für die Wünsche und Fragen unserer Gäste zur Verfügung und es ist sehr schade, dass Sie sich nicht vor Ort geäussert haben. Bitte erlauben Sie mir noch den Hinweis, dass sich niemals ein Mitglied unseres Teams oder meiner Familie am Equipment des Hotels bedienen würde. Wir hoffen, dass wir die entstandenen Missverständnisse aufklären konnten und verbleiben mit besten Grüßen aus dem Hotel Paradies

Meike Bambach
Direktorin

Sehr geehrte SJuenger,

vielen Dank für Ihre Anmerkungen bezüglich Ihres Aufenthaltes im Januar 2012. Wir freuen uns, dass Ihnen der Ausblick und der Zimmerservice gefallen haben.

Im Hinblick auf Ihre Kritikpunkte würden wir an dieser Stelle gern unsere Sichtweise schildern: Es stimmt, dass eine Anfahrt bis zum Hoteleingang nicht möglich ist. Dafür steht Ihnen unser Gepäckservice jederzeit gern zur Verfügung. In Hinsicht auf unser Fahrserviceangebot gilt folgende Regelung: Wir bieten einen kostenfreien Limousinenservice von und zum Bahnhof in Scuol und von und zum Skilift in Ftan an. Gern weiten wir unseren kostenfreien Fahrservice auch aus. Hierbei bitten wir um Verständnis, dass dies situationsabhängig ist, da in einem kleinen Hotel wie dem unseren die Kapazitäten an Limousinen und Fahrern begrenzt sind.
Für ein kleines Haus mit 23 Zimmern und Suiten ist die Anzahl von drei hoteleigenen Restaurants meines Erachtens sehr gross. In Zeiten von nicht so grosser Nachfrage, öffnen wir das dritte Restaurant nach Bedarf.

Unser im vergangenen Jahr auf zwei Ebenen erweiterter Wellness-Bereich umfasst verschiedene Raffinessen: Zwei Dutchtubs auf dem Hoteldach inclusive Badebutler laden zum holzbefeuerten Bad unter freiem Himmel ein. Darüber hinaus gibt es einen Fussreflexzonenweg „Taosensa“, ein Putting Green und grosszügige Liegen inmitten der Natur. Im Inneren verfügt der Wellness-Bereich über einen Whirlpool, eine Sauna, ein Dampfbad sowie verschiedene Massage- und Kosmetikräume. Das Anwendungs- und Massageangebot reicht von Ayurveda über Massagen mit heimischen Kräutern, Shiatsu, verschiedene Wickel, Maniküre, Pediküre, kostenfreie Yogastunden bis hin zu Kosmetik mit der exklusiven Pflegeserie Niance. Vielleicht ist Ihnen diese Vielfalt bei Ihrem Aufenthalt nicht deutlich geworden.

Wir hätten Sie gern in unserem Gourmetrestaurant begrüsst und sind überzeugt, dass Sie Preisstruktur dort auch als angemessen betrachtet hätten. Wir würden uns freuen, wenn wir bei Ihrem nächsten Besuch die Gelegenheit hätten, Sie von der Qualität und Serviceleistung unseres Hauses überzeugen zu können.

Mit besten Grüssen

Meike Bambach
Direktorin