Exmo. Senhor,

Boa tarde!

Antes de mais gostaríamos de agradecer a preferência pelo nosso Hotel aquando da sua reserva.

Vimos por este meio apresentar os nossos comentários ás suas observações.

Relativamente à sua reserva, e independentemente da reserva ter sido feita de forma errada uma vez que reservaram um quarto duplo com cama-extra para criança, quando na verdade se tratavam de 3 adultos, foi colocado à vossa disposição um quarto triplo para a vossa primeira noite. Como foi explicado na altura, o Hotel assumiu a diferença de valor para essa primeira noite para que V. Exas. ficassem melhor alojados.

Como certamente se recordará foram V. Exas. que não quiseram utilizar na segunda noite um quarto duplo com cama-extra, preferindo abandonar o Hotel sem qualquer custo.

Quanto à questão do pequeno-almoço, efectivamente o serviço inicia às 07h30 e só existem funcionários a partir das 07h. A colocação de um pequeno-almoço mais ligeiro está sempre sujeita à disponibilidade do Hotel.

Não devemos exigir de um Hotel serviços que não estão contratados e que não se podem executar.

Lamentamos todo o sucedido.

Tentamos solucionar um problema ou equivoco criado pelo cliente mas como deve entender as politicas de alojamento têm que ser cumpridas por forma a que a exigência da qualidade do alojamento seja cumprida.

Achamos já na altura que as suas reclamações eram, no nosso entender, exageradas pois o que estava em causa era a diferença de preço de um tipo de quarto para outro (10,00€) a qual os Sr.s não quiseram cobrir, sendo certo que o erro não era nosso.