Gentile Anonimo Signore,
siamo molto dispiaciuti per il giudizio così negativo da lei espresso, ed in tutta onestà non crediamo che un albergo rispondente alla sua descrizione avrebbe ancora possibilità di esistere sul mercato. Sappiamo che le condizioni generali manifestano delle problematiche, soprattutto le condizioni della moquette che stiamo procedendo man mano a sostituire ( le chiazze che si possono notare sul tessuto sono in gran parte riconducibili anche ad uso massiccio di detergenti che lasciano però il tessuto scuro alonato come se fosse lurido). Anche sugli altri disservizi da lei elencati ci sentiamo di replicare. La pulizia delle camere, dei bagni e degli altri spazi è sempre controllata da un responsabile dopo il lavoro eseguito . La biancheria è trattata da una ditta preposta che collabora con noi da 30 anni.La colazione a buffet è più ricca della media della nostra categoria. Qualcosa può sempre funzionare male o malissimo difficile, mi permetta, che tutto sia contemporaneamente allo sbando come lei descrive.Da proprietario della struttura mi faccio comunque carico del suo giudizio . I controlli sulle sue segnalazioni, per noi molto importanti, sono già stati eseguiti.
Cordialmente La direzione Htl Alexander