Mi spiace molto vi siate trovati così male, facciamo di tutto per venire incontro alle aspettative della nostra clientela e fortunatamente, nella stramaggioranza dei casi, riscontriamo un pieno gradimento da parte dei nostri ospiti, ma è evidente che non siamo in grado di accontentare le aspettative di chiunque.
La stanza è di 20 mq, misura che è segnalata in ogni sito in cui siamo in vendita, 6 metri più grande del minimo richiesto per legge; con un poco di attenzione al momento della prenotazione non avrebbe trovato questa "brutta sorpresa".
Scriviamo sul sito e lo ribadiamo nell'email di conferma che per fare il checkin è necessario chiamare 30 minuti prima dell'arrivo, cosa che ha dimenticato di fare: avendo due strutture è possibile che all'orario di arrivo ci troviamo nell'altra struttura.
L'"extracomunitario", come lei lo chiama, è Leo, da 35 anni in Italia e da 20 nostro collaboratore, è una persona che nella maggior parte dei casi è apprezzata per la cortesia e per la gentilezza, mi spiace non sia andata così questa volta.
La nostra politica di cancellazione, anche questa in evidenza su tutti i portali in cui siamo in vendita, prevede l'addebito dell'intero importo nel caso di cancellazioni all'ultimo giorno e di no-show. Avendole addebitato solo la prima notte le siamo venuti incontro cercando di comprendere il suo punto di vista.
Per quanto riguarda la pulizia, è la caratteristica con le votazioni più alte su tripadvisor e su altri canali.
Nonostante le precisazioni le ribadisco il mio più sincero rammarico per la brutta esperienza vissuta.