Sentimos que su estancia en nuestro Hotel no fuera de su agrado pero desde la Dirección nos gustaría puntualizar algunos aspectos:

En cuanto a la avería del aire acondicionado procedimos inmediatamente a dar aviso al servicio técnico. Dichos problemas quedaron solucionados en esa tarde/noche del sábado.

No hemos tenido noticias de ninguna avería en la señal de TV ya que la MTV forma parte de la oferta de la TDT y parece ser que se veía sin problemas. No obstante, el servicio de Recepción está disponible y dispuesto 24 hrs para asistir al huésped y si nos hubiera advertido de algún otro problema igualmente hubiéramos tratado de solucionarlo.

En cuanto a la habitación, la reserva (hecha por Internet) y precio contratado en Temporada Alta corresponde a una Hab. Doble Standard (única categoría disponible en esa central de reservas). Por razones de ocupación se les asignó una Hab. Doble Superior sin merma de servicios, ni modificación de tarifa.

En las características del hotel expuestas, entre otros sitios, en la central de reservas se refleja, claramente, su categoría (2 estrellas) y la ubicación.(centro de la ciudad) para que los clientes sopesen su adecuación a sus expectativas y/o necesidades.

A día de hoy, la hoja de reclamación sigue en el hotel, firmada y sellada, a la espera de su recogida por parte del cliente.