Sehr geehrte Frau K.,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen, unser Günnewig Kommerz Hotel nach Ihrem Aufenthalt zu bewerten. Wir wissen es sehr zu schätzen, eine konstruktive Kritik unserer Gäste zu erhalten, um uns zu verbessern und Fehler besser abstellen zu können.
Zunächst weiteren Dank für die durchaus positiven Eindrücke unseres Hauses, die Sie schildern. Dass die Lampe am Schreibtisch nicht funktionierte bedauern wir sehr; eigentlich werden diese bei der täglichen Zimmerkontrolle mit geprüft und ein Defekt dürfte so nicht vorkommen. Dass jedoch Ihre Dusche nicht richtig abgelaufen ist und Sie nach Ihrem Hinweis eine recht fragwürdige Antwort erhalten, dafür können wir uns an dieser Stelle lediglich noch entschuldigen. Selbstverständlich werden alle Duschtassen in unserem Hause täglich gereinigt; die unterhalb des Ablaufs befindlichen Syphons jedoch lediglich in Intervallen. Auf Grund Ihres Hinweises werden wir die Reinigungsintervalle dieser Abläufe verkürzen und dieses Problem somit sicherlich beheben können. Weiterhin werden wir die Gelegenheit nutzen, mit den entsprechenden Mitarbeitern ein Training in Bezug auf konstruktive und lösungsorientierte Antworten und Kritikaufnahme durchzuführen.
Wir entschuldigen uns nochmals bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten und sind Ihnen dennoch absolut dankbar für Ihre investierte Zeit, uns darauf Aufmerksam zu machen - Vielen Dank!
Wir sind der festen Übnerzeugung, Sie bei Ihrem nächsten Köln- Aufenthalt mit einer besseren Leistung überzeugen zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Günnewig Kommerz Hotel

Rainer Siewert
Direktor