Chère madame , cher monsieur ,
Je me permets de répondre à l'avis que vous avez déposé et publié le 13 Septembre derner faisant état de critiques sur notre maison et je le ferai point par point et à savoir :

VOTRE ARRIVEE /
vous expliquez que personne à votre arrivée ne vous a proposé de vous aider à décharger vos baggages mais une question me vient à l'esprit : notre receptionniste ne vous aurait pas proposé de l'aide ou avez-vous directement déchargé vos baggages de votre voiture dés votre arrivée ?????
De par le tarif que vous évoquez , vous avez dû séjourné dans l'unes de nos suites junior.
Je note que vous ne faItes aucune critique ni sur la qualité de la chambre , ni sur ses prestations .
Neanmoins , je suis désolé que vous ayez trouvé cette chambre trop petite pour vous car nous en avons de plus spacieuses mais qui certainement , n'étaient pas disponibles au moment de votre séjour .
LA NAVETTE /
La navette est un de nos services gratuits pour tous nos clients , sans exception , et qui ne necéssite pas de réservation .Par conséquent , il peut arriver qu'il y ait un peu d'attente surtout au mois d'Aout mais je peux vous assurer que nos chauffeurs font leur possible ( en fonction du traffic ) pour éviter ces attentes.
Cependant , vous avouerez qu'avoir attendu 30 minutes "sous le magnifique soleil brûlant de Saint Tropez" me semble tout à fait supportable et acceptable , surtout en vacances !!!!!!!
VOTRE PROMENADE EN VILLE /
Je ne manquerai de transmettre vos doléances à Monsieur le Maire de Saint Tropez concernant votre difficulté à vous promener dans le village .....
Par ailleurs , nous sommes dans le sud de la France et je vous confirme qu'à même époque , il fait toujours trés chaud !!!!!!!!!!!!
DEJEUNER A LA PISCINE /
Sans vouloir remettre en cause vos dires mais prétendre avoir attendu 2 heures pour un filet de boeuf trop cuit me semble vraiment exagéré et inimaginable !!!!!
Les bouteilles d'eaux minérales non finies par nos clients sont évidemment vidées afin de jeter les bouteilles vides à moins qu'un client nous demande de les garder , ce qui arrive de temps en temps !!!!
DE L EAU DANS LE FRIGO /
Les mini bars sont remplis tous les jours et si il vous avait manqué de l'eau durant la nuit , il fallait simplement appeler la reception et notre veilleur de nuit vous aurait servi ce que vous souhaitiez.
A LA PISCINE /
La piscine est un lieu de détente et de jeux.
Vous avez dû être témoin certainement d'enfants jouant dans la piscine : une situation à priori normale et je peux vous garantir qu'il n'y a jamais eu de débordements car les parents les premiers , résident chez nous car notre maison est un havre de paix
Il y avait un serveur attribué pour 4 tables qui déjeunaient ce jour là ce qui en soit n'est pas un problème pour assurer un service de qualité .
Quant à notre personnel , se serait-il passé quelque chose car nous devons être à l'écoute de nos clients , disponibles et agréables .


En conclusion , je ne peux en tant que directeur maîtrîser des situations telles que la chaleur , une promenade dangereuse en ville , des enfant qui jouent dans une piscine , des routes chargées etc ....
En contre partie , certaines de vos critiques sont tout à fait acceptables si ce n'est que vous avez noté votre séjour comme DEPLORABLE ce qui , à la lecture des réponses que je vous apporte aujourd'hui , est profondément injustifié.
De plus , j'ai sensibilisé mes collaborateurs concernant vos commentaires ce qui nous permet de mieux faire encore dans l'avenir et satisfaire encore plus nos clients et amis .
J'ose espèrer que vous nous pardonnerez pour ces quelques manquements et je souhaite à nouveau votre venue dans notre belle maison afin de vous faire oublier ces désagréments .
monsieur DELAFFON
Directeur