Dear and valued Customer,

We would first like to thank you for taking the time to share your experience, and for writing this comment.
Such reviews are really important to us, as it allows us to keep improving our services and equipment.
As you noticed, our hotel is brand new. We opened it March 21th, only a few days before your stay. It tok us 4 monthes of hard work to refurbish and renovate the old hotel that was here before us. In the first days of opening, you are right, the typical smell of new carpets and paintings in hallways and common areas was noticeable, and we are sorry about that. Unfortuately nothing was to be done to avoid it, as it comes with the renovation work undertaken.
Regarding the balcony next to your rooms window, we truly thank you for bringing this matter to our attention, as we hadn’t noticed that before. You can be assured that appropriate actions will be taken immediately.
Regarding air conditioning, a single general unit is providing either cooling or warming. As most of our guests felt a bit cold at night with an average outside air temperature of 6°C, we thought warming would be more appropriate in this season.
Reagarding bathrooms then, we will replace the shower heads with models that can be attached higher on the wall.
Soap and shampoo provided comes from a local perfume factory, and are packed in cardboard boxes, instead of plastic bottles or bags making it a bit more eco-friendly.

Once more, we thank you for your confidence, and will be pleased to welcome you on your next trip to Nice !

Best regards

Cher client,

Nous vous remercions sincèrement pour le temps consacré à partager votre expérience.
C’est grâce à ces retours qu’il nous est possible de maintenir et de développer une qualité de service et d’équipements conformes à nos exigences et à vos attentes.

Toutes nos chambres, quelle que soit leur catégorie, bénéficient des mêmes équipements et éléments de décoration. C’est effectivement en fonction de leur taille qu’est définie leur appartenance à la catégorie « Standard » ou « Supérieure ». Le tarif proposé est établi en conséquence.

L’importance des travaux nécessaires à la rénovation et la remise aux normes de l’hôtel suite à son changement de propriétaires était telle que nous avons fait en sorte d’offrir à tous nos clients, dès notre ouverture (le 21 mars 2012) un maximum de confort et de prestations, malgré les délais très courts dont nous disposions. Ainsi, les pompes assurant le débit d’eau chaude dans les étages étant vieillissantes ont aujourd’hui été changées, permettant à tous de bénéficier d’un débit et d’une température d’eau adaptée.
Il faut savoir parfois faire confiance aux autres…, nous n’avons pas mis en place de système de limitation d’eau. Nous regrettons que vous ne nous ayez pas tenu informés du manque de pression et de chaleur , nous aurions pu faire intervenir la société de maintenance .
Nous tenons à préciser que nous n’avons pas de baignoire sabot dans notre hôtel et que toutes sont équipées d’une bonde . Si vous n’en avez pas eu , ce n’était pas parce qu’il avait été « confisqué« car cela ne fait pas partie de nos habitudes. Quel dommage que vous ne nous l’ayez pas signalé ! Notre équipe de Réception vous en aurait apporté une immédiatement !

Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir lors d’un prochain séjour à Nice, et vous remercions une nouvelle fois pour votre confiance.
Hôtel Esprit d'Azur