Gentile Signore
Mi spiace molto essere passato per “Truffaldino” per un errore non imputabile all’albergo.
Le riepilogo cosa è accaduto:
1. Il cliente prenota presso l'operatore internet e prepaga a quest'ultimo l'importo del soggiorno.
2. L'operatore internet a sua volta deve inoltrare all'hotel la prenotazione con i riferimenti unici per fatturare l'importo del soggiorno. Il problema e' stato dell'operatore che non ci ha inoltrato la prenotazione; problema che, a Vostra detta conoscevate bene in quanto ci avete detto di persona che “non era la prima volta che Vi capitava con questo operatore”.
Se questa prenotazione non arriva all'hotel, l'albergo non può in nessun modo sapere dell'esistenza della prenotazione ma sopratutto che si tratta addirittura di una prenotazione prepagata in base ad un preciso contratto tra l'hotel e operatore.
Al giorno d’oggi chiunque può presentarsi alla reception dicendo che ha una prenotazione prepagata e, come in questo caso, se capita durante il week end, non vi era nessuna possibilità di contattare l'operatore internet per verificare ed acquisire la prenotazione. Pertanto, come ogni hotel di elevato standard avrebbe fatto, abbiamo chiesto una garanzia a saldo delle camere e consigliato agli ospiti di rivalersi con l'operatore internet cui avevano prenotato e a cui avevano pagato.
Diciamo che un disguido ed alcune incomprensioni hanno in parte rovinato un soggiorno che, come da Lei specificato, altrimenti sarebbe stato di Suo gusto.

Cordiali Saluti

La direzione